แนวทางการเขียนคู่มือ นโยบายและขั้นตอนการปฎิบัติงานฝ่ายรังสีวิทยา
โดย นาย ธนาการ อภิวัฒนเดช
ผู้จัดการฝ่ายรังสีวิทยา โรงพยาบาลบำรุงราษฎร์

ตัวอย่างที่ 10 : มาตรฐานการให้บริการและการดูแลผู้ป่วย

วัตถุประสงค์ เพื่อให้ผู้ป่วยได้รับการดูแล เอาใจใส่ตลอดเวลาและได้รับความพึงพอใจขณะรับบริการที่ฝ่ายรังสีวิทยา
ขอบข่าย ผู้ป่วยที่มารับบริการในฝ่ายรังสีวิทยา
คำจำกัดความ ฝ่ายรังสีวิทยา หมายถึง แผนก X-Ray, Ultrasound, CT/MRI, เวชศาสตร์นิวเคลียร์และสลายนิ่ว
เอกสารอ้างอิง ไม่มี

รายละเอียด มาตรฐานการให้บริการของฝ่ายรังสีวิทยา
1. ให้การต้อนรับและตอบปัญหาผู้ป่วยหรือผู้มาติดต่อด้วยทีท่าสุภาพ ยิ้มแย้ม และเต็มใจ
2. อธิบายวัตถุประสงค์และขั้นตอนการตรวจ รวมทั้งเวลาที่ใช้ในการตรวจให้ผู้ป่วยรับทราบทุกครั้ง พร้อมทั้งปฏิบัติตัวขณะทำการตรวจเพื่อให้ได้ผลการตรวจที่ดีที่สุด
3. การเรียกผู้ป่วยเพื่อเข้าตรวจหรือนำส่งให้เรียกชื่อและนามสกุลให้ชัดเจนทุกครั้งในกรณีผู้ป่วยไม่รู้สึกตัวต้องดูป้ายชื่อที่ข้อมือผู้ป่วย
4. ให้การป้องกันอันตรายจากรังสีแก่ผู้ป่วยและผู้ที่เกี่ยวข้องตามหลักวิชาการทางรังสีฟิสิกส์อย่างเคร่งครัด
5. ขณะเคลื่อนย้ายผู้ป่วยบนรถนั่งหรือนอน ต้องมั่นใจว่าผู้ป่วยจะได้รับความปลอดภัย เช่น ยกข้างเตียงขึ้น, สายน้ำเกลือไม่มีเลือดย้อน หรือ พันอยู่ที่ล้อ, เท้าวางอยู่บนที่วางเท้า ฯลฯ
6. ขณะจอดรถนั่งหรือรถนอนต้องใส่ห้ามล้อทุกครั้ง และเมื่อผู้ป่วยจะลุกขึ้นหรือนั่งลง ต้องยกที่วางเท้าทุกครั้ง
7. เมื่อผู้ป่วยจะขึ้นหรือลงจากเตียงตรวจ, รถนอน หรือรถนั่ง จะต้องได้รับความช่วยเหลือจากพนักงานทุกครั้ง
8. ห้ามพนักงานย้ายหรือพยายามย้ายผู้ป่วยที่ไม่สามารถช่วยเหลือตนเองได้ เพื่อขึ้นหรือลงจากเตียงตรวจโดยลำพัง
9. ต้องไม่ทอดทิ้งให้ผู้ป่วยอยู่ตามลำพังในห้องตรวจ โดยเฉพาะในผู้ป่วยสูงอายุ, ช่วยเหลือตัวเองไม่ได้หรือผู้ป่วยหลังฉีดยาต้องให้ความสำคัญเป็นพิเศษ
10. ผู้ป่วยหนัก หรือเด็กเล็กจะต้องได้รับการเอาใจใส่อย่างใกล้ชิดตลอดเวลา
11. ผู้ป่วยหนัก จะต้องได้รับการบริการก่อน แต่ถ้ามีผู้ป่วยหนักคราวเดียวกันหลายราย ให้พิจารณาจากอาการและระยะเวลาที่ใช้ในการตรวจ ผู้ป่วยที่ใช้เวลาตรวจสั้นกว่าอาจจะได้รับการตรวจก่อนโดยที่ผู้ป่วยหนักรายอื่นไม่ได้รับอันตรายจากการรอคอย
12. ผู้ป่วยต้องได้รับการห่มผ้าตลอดเวลา ขณะอยู่บนรถนั่ง, รถนอน หรือ บนเตียงตรวจ
13. ผู้ป่วยที่มี IV, Chest Drain หรือ Urine bag จะต้องได้รับการดูแลไม่ให้เกิดเลือดย้อนกลับ, ไม่ไหลหรือตกแตกได้
14. ต้องดูแลให้ผู้ป่วยอยู่ในสภาพเรียบร้อยก่อนออกจากแผนก เช่น ทำความสะอาดปากหรือลำตัวที่เปื้อนแป้ง Barium, สวมเสื้อผ้าให้เรียบร้อย

บันทึกคุณภาพ ไม่มี
ภาคผนวก ไม่มี